قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هلثی کمپلکس

به وب‌سایت هلثی کمپلکس خوش آمدید. استفاده شما از خدمات این وب‌سایت به معنای مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش تمامی قوانین و مقررات زیر است. لذا توصیه می‌شود پیش از هرگونه ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
این قوانین طبق قوانین تجارت الکترونیک، مقررات سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و قوانین کیفری و حقوقی کشور جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

---

۱. تعاریف عمومی

در این سند:

• هلثی کمپلکس: ارائه‌دهنده محصولات پزشکی خانگی، خدمات فروش آنلاین و پشتیبانی مشتریان.

• سایت: وب‌سایت رسمی هلثی کمپلکس به آدرس healthycomplex.ir

• کاربر / مشتری: هر شخصی که وارد سایت می‌شود یا اقدام به خرید می‌کند.

• سفارش: کالا یا کالاهایی که کاربر از طریق سایت انتخاب و ثبت می‌کند.

• روز کاری: شنبه تا پنجشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی کشور).

---

۲. شرایط ثبت سفارش و خرید

۱. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش کامل تمام قوانین و مقررات است.
۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات هویتی و تماس را صحیح و دقیق وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری است.
۳. افزودن کالا به سبد خرید، به‌معنی رزرو کالا نیست. ثبت نهایی سفارش تنها پس از پرداخت یا تأیید پشتیبانی انجام می‌شود.
۴. در صورت پایان موجودی کالای سفارش‌داده‌شده، هلثی کمپلکس حق لغو سفارش و بازگشت وجه ظرف 24 الی 48 ساعت کاری را دارد.
۵. هلثی کمپلکس مجاز است در سفارش‌های حجم بالا یا مشکوک، پیش از ارسال، درخواست تسویه کامل یا اطلاعات تکمیلی کند.

---

۳. روش‌های پرداخت

۱. پرداخت برای مشتریان تهران و کرج:

• آنلاین

• کارت‌به‌کارت

• پرداخت در محل (POS)

2. پرداخت برای سایر شهرستان‌ها:

   • فقط آنلاین یا کارت‌به‌کارت
     (پس از پرداخت، سفارش بارنامه شده و ارسال می‌شود.)

---

۴. روش‌های ارسال و تحویل کالا

۱. ارسال در تهران و کرج از طریق پیک و معمولاً زیر 72 ساعت انجام می‌شود.
۲. ارسال به سایر شهرها از طریق:

• پست

• تیپاکس

• باربری
  ۳. پس از تحویل کالا به شرکت حمل، مسئولیت تأخیر یا آسیب در حمل برعهده متصدی حمل است؛ با این‌حال تیم پشتیبانی هلثی کمپلکس نهایت همکاری را برای پیگیری خسارت خواهد داشت.
  ۴. مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن کالا سلامت بسته‌بندی و ظاهر محصول را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
  ۵. امضای رسید تحویل یا تحویل گرفتن بسته از مأمور پست/تیپاکس، به‌منزله تأیید سلامت کامل کالا است.

---

۵. شرایط بازگشت کالا (۷ روز ضمانت بازگشت)

طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند تا ۷ روز در شرایط زیر کالا را بازگرداند:

شرایط لازم:

1. کالا پلمپ باشد و از بسته‌بندی اصلی خارج نشده باشد.

2. بسته‌بندی کالا کاملاً سالم، تمیز و بدون هرگونه پارگی یا مخدوشی باشد.

3. لوازم جانبی، دفترچه و اقلام همراه کامل باشد.

4. هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

5. کالاهایی که قیمت آنها وابسته به نوسان بازار هستند، تنها تا 24 ساعت قابل عودت خواهند بود.

موارد غیرقابل مرجوع:

• کالاهای پزشکی مصرفی یا بهداشتی که باز شده باشند

• کالاهایی که پلمپ آن مخدوش شده

• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری

• کالاهایی که بعد از تست کارشناسان سالم تشخیص داده شوند

---

۶. قیمت‌ها و موجودی کالا

۱. قیمت‌های درج‌شده در سایت ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند.
۲. در صورت اشتباه سیستمی در قیمت‌گذاری، هلثی کمپلکس حق لغو سفارش و عودت وجه را دارد.
۳. قیمت نهایی پس از ثبت و تأیید سفارش معتبر است.

---

۷. مسئولیت‌های مشتری

مشتری متعهد می‌شود:

• از سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی استفاده نکند.

• اطلاعات صحیح ارائه دهد.

• از درج نظرات توهین‌آمیز یا خلاف قوانین کشور خودداری کند.

• رمز عبور و اطلاعات ورود را محرمانه نگه دارد.

---

۸. مسئولیت‌های هلثی کمپلکس

هلثی کمپلکس متعهد است:

• تنها کالای اصل و اورجینال ارائه دهد.

• اطلاعات مشتریان را محرمانه نگه دارد.

• سفارش مشتری را در سریع‌ترین زمان ممکن تحویل دهد.

• در صورت بروز مشکل در سفارش، نهایت همکاری را انجام دهد.

---

۹. مالکیت معنوی

کلیه محتوا، تصاویر، نام تجاری، متون و اطلاعات موجود در سایت متعلق به هلثی کمپلکس است و هرگونه کپی‌برداری بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.

---

۱۰. شرایط فورس‌ماژور

در شرایط بحرانی و خارج از کنترل (قطع اینترنت، بلایای طبیعی، اعتصاب، محدودیت‌های حکومتی، تحریم‌ها و …) هلثی کمپلکس هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به تأخیر یا توقف خدمات نخواهد داشت.

---

۱۱. تغییرات قوانین

هلثی کمپلکس حق دارد در هر زمان قوانین این صفحه را بدون اطلاع قبلی اصلاح کند.
مشتری موظف است پیش از خرید، این صفحه را مطالعه و از آخرین تغییرات آگاه باشد.

---

۱۲. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

• اطلاعات دریافتی صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارش‌ها استفاده می‌شود.

• اطلاعات مشتریان به هیچ شخص ثالثی فروخته یا واگذار نمی‌شود.

• امکان ارسال پیامک و ایمیل جهت اطلاع‌رسانی وجود دارد؛ مشتری می‌تواند لغو کند.

---

۱۳. ارتباط با مجموعه

تمامی ارتباطات رسمی از طریق:
✔ سایت: healthycomplex.ir
✔ بخش “تماس با ما”
✔ اینستاگرام: healthycomplex

هرگونه شماره یا صفحه خارج از موارد فوق معتبر نیست.